?

Log in

No account? Create an account

А вы говорите почта России - Ваши рубидии уже у кобальта во ртути

Apr. 15th, 2013

08:08 am - А вы говорите почта России

Previous Entry Share Next Entry

Заказал я себе кое-что на Амазоне у стороннего продавца вот уже скоро две недели как, а пакет и ныне там. Последняя запись в трекинге:

First-Class Mail®
Depart USPS Sort Facility
April 08, 2013
SAN FRANCISCO, CA 94188
Expected Delivery By:
April 8, 2013
USPS Tracking / Delivery Confirmation™

Продавцу, конечно, уже сообщил, но каково! Казалось бы, встроить в систему проверку на возможную утерю и автоматическую инициацию процедуры поиска (или хотя бы уведомления отправителя и указания в статусе, что отправление утрачено) тривиально, но нет: вы нам деньги заплатили, вы и беспокойтесь, а мы будем терять и делать вид, что так и надо.

Comments:

[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 03:16 pm (UTC)
(Link)
А как проверить на возможную утерю? Вполне возможно, что USPS доставила, а статус обновить забыла. Должен ли отправитель продолжать следить за судьбой пакета, если по закону он считается выполнившим свои обязательства с момента отправки пакета?
(Reply) (Thread)
[User Picture]
From:spamsink
Date:April 15th, 2013 03:46 pm (UTC)
(Link)
Что значит "статус обновить забыла"? Куплена услуга подтверждения доставки!
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 03:51 pm (UTC)
(Link)
А, я неправильно понял. USPS должна этим заниматься, безусловно.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:archaicos
Date:April 15th, 2013 04:36 pm (UTC)
(Link)
Или они её так аккуратно, с комфортом, не спеша, доставляют (первого же класса почта!), или появился более приоритетный нулевой класс. :)

Бардачок-с, конечно.
(Reply) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 04:49 pm (UTC)
(Link)
Мне USPS, если коробочка чуть тяжелее килограмма, никогда ее не приносит и никаких извещений не оставляет. О том, что они, якобы, пытались это сделать, узнаю только из трекинга, и то не всегда.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:spamsink
Date:April 15th, 2013 05:18 pm (UTC)
(Link)
Я с амазона во избежание подобных проблем всегда на адрес офиса заказываю.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 05:27 pm (UTC)
(Link)
Мне проще в субботу сходить на почту, чем рассказывать любопытным китайцам, чего это у меня в коробочке.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:spamsink
Date:April 15th, 2013 05:46 pm (UTC)
(Link)
рассказывать любопытным китайцам, чего это у меня в коробочке

Вот уж чего-чего, а с этим проблем у меня никогда не было. При желании можно сказать эдак игриво "it's my little secret", пусть мучаются неведением. А можно просто врать.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 05:51 pm (UTC)
(Link)
Не люблю. И они обижаются, у них, если кто-то что-то получил, работе конец, все должны посмотреть, пощупать и высказать авторитетное мнение. Иногда сразу после этого вещь отправляется назад, так как уже не работает.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:spamsink
Date:April 15th, 2013 06:02 pm (UTC)
(Link)
Убиться можно. Это в какой же индустрии такое засилье?
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 06:04 pm (UTC)
(Link)
Производство э... радиодеталей.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:spamsink
Date:April 15th, 2013 06:07 pm (UTC)
(Link)
Понятно. В софтверной не так, индийцы не столь любопытны, но мне почему-то верится, что мне удавалось бы to keep my distance в любом случае.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 06:10 pm (UTC)
(Link)
Вполне возможно, тут как себя поставишь. Я не очень умею, так что хожу на почту. Ворк аут, опять же, кардио, то-се.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:oldjackaroo
Date:April 15th, 2013 07:47 pm (UTC)
(Link)
У нас на работе можно просто прийти в определенное централизованное место, взять коробочку и отнести ее в машину. В большинстве случаев никто даже не заметит, что вы что-то там получили.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:excubitus
Date:April 15th, 2013 07:51 pm (UTC)
(Link)
Удобно. У нас, если что-то доставили, человека вызывают по громкой связи на ресепшн. И китайцы немедленно оказываются в предвкушении. :)
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:oldjackaroo
Date:April 15th, 2013 07:53 pm (UTC)
(Link)
Ну вот, еще один момент, когда работа в большой компании удобнее, чем в маленькой. :)
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:sthinks
Date:April 15th, 2013 06:35 pm (UTC)
(Link)
Как раз Амазон в числе тех немногих компаний, которые трудно упрекнуть. Замену утерянному, украденному или возмещение присылают моментально. А разборками с почтой занимаются сами, за что я им безмерно признательна.
(Reply) (Thread)
[User Picture]
From:iime
Date:April 15th, 2013 09:04 pm (UTC)
(Link)
Мне один раз так старались прислать замену, что вместо недошедшей видеокассеты с художественным фильмом я получил книжку про Enterprise Java Beans, которую заказывал некий канадец, но на наклейку с его данными сверху приклеили мою и отослали в Россию)
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:sthinks
Date:April 15th, 2013 09:06 pm (UTC)
(Link)
Про Россию и вообще международные дела (за исключением разового удачного опыта доставки в Израиль) я не в курсе.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:iime
Date:April 15th, 2013 09:19 pm (UTC)
(Link)
В России был только получатель, работники Амазона старались у себя дома.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]
From:vmtcom
Date:April 15th, 2013 07:25 pm (UTC)
(Link)
Как я сейчас крупный отправитель мелких почтовых отправлений (именно как сторонний продавец на Амазоне), то могу рассказать с цифрами и фактами.

Я все отправляю первым классом с USPS Tracking / Delivery Confirmation™. Из 300 отправленных бандеролей 15 помечено как In Transit (по месяцу и больше). При этом реально не дошла (т.е. клиент не получил) только одна. Эта одна бандероль помечена как Delivered и флоридская бабушка ходила на почту, и ее не нашли (собака съела, соседи сперли, бабушка в мусорное ведро выкинула - кто знает). По закону (пруфлинка нет) - продавец отвечает за товар до тех пор пока покупатель не сказал, что он его получил. Все эти Delivery Confirmations, если не под подпись, то не значат ничего. Т.е. можно получить с почты страховку, если отправление застраховано, и отправитель и (не)получатель напишут все нужные бумаги (опять-таки, обычно на уровне "я клянусь, что не получил"). Разумеется, дешевле ничего не страховать и в 0.3% случаев съесть расходы. Я вернул бабушке деньги, она была счастлива.

Более того, когда один из получателей явно соврал, что вместо заказaного DVD у него в футляре оказался CD неизвестной мне группы, я ответил "It's very strange. I am sorry. Here is your refund. Thanks for your business." и вернул ему все деньги, не задавая лишних вопросов. Эти два случая из трехсот покрывают всю статистику возвратов. (Еще один диск проигрывался не очень хорошо в районе 50-й минуты фильма - я сделал refund, включил в описание, что "проигрывается не очень хорошо в районе 50-й минуты", продал на два доллара дешевле, и получил 5 звездочек в отзыве.)
(Reply) (Thread)
[User Picture]
From:spamsink
Date:April 15th, 2013 07:40 pm (UTC)
(Link)
15 помечено как In Transit (по месяцу и больше)

Свинство это. 95% availability of service - безобразие.

один из получателей явно соврал

И как с этим бороться? На ебее хоть можно оставить покупателю негативный отзыв.
(Reply) (Parent) (Thread)